La comunicación con el candidato es clave: Cómo hacerlo bien

El poder de la comunicación

¿Cuál crees que es el rasgo de liderazgo nº 1 más deseado? Probablemente no sea difícil de adivinar si lees el título de este blog. La comunicación. Incluso los consejeros matrimoniales y familiares le dirán que la comunicación es imprescindible para fomentar relaciones sólidas. Cuando se trata del lugar de trabajo, la gente quiere saber lo que está pasando y a menudo prefieren oírlo de usted cara a cara si es posible. Puede que esto te sorprenda, ya que vivimos conectados a nuestros teléfonos y ordenadores, pero parece que nosotros, especialmente la Generación Z y los millennials, anhelamos la interacción humana. De hecho, un estudio reveló que una solicitud en persona tiene 34 veces más éxito que una solicitud por correo electrónico.

La comunicación no empieza cuando un nuevo empleado se incorpora al equipo. Comienza en el momento en que el candidato solicita el puesto. Tanto si se asocia con una empresa de selección de personal como si lo hace usted mismo, la comunicación es clave. Según Glassdoor, el 58% de los trabajadores y candidatos estadounidenses creen que un proceso de solicitud de empleo positivo debe incluir una comunicación clara y regular por parte de la empresa contratante. Esto implica comunicar información sobre el proceso de solicitud de empleo y los plazos, los calendarios de las entrevistas y las expectativas, así como información de retorno una vez finalizadas las entrevistas.

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Según un estudio de Career Builder, el 82% de los trabajadores espera recibir una respuesta de una empresa, aunque no esté interesada en contratarlos, y el 32% afirma que estaría "menos inclinado" a comprar bienes o servicios de una empresa que no respondiera a su solicitud. Aún más revelador es el hecho de que estos encuestados también afirmaron que una buena experiencia como solicitantes, aunque no fueran contratados, les inspiraría para decir a otros que busquen empleo en esa empresa e incluso les motivaría para volver a solicitarlo.

Es una cuestión de sentido común. Ninguno de nosotros, independientemente del lugar que ocupe en la escala salarial o empresarial, quiere que se le deje a oscuras. No pedimos secretos comerciales; simplemente queremos saber a qué atenernos para estar preparados ante cualquier eventualidad. La comunicación elimina el estrés y la incertidumbre, permitiendo a las personas ser proactivas a la hora de gestionar las situaciones. El proceso de contratación no es diferente.

Incluso los jefes de contratación quieren saber qué piensan los candidatos. ¿Están buscando trabajo en serio o sólo están tanteando el terreno? ¿Qué buscan realmente los candidatos en el nuevo trabajo y qué les seducirá para firmar en la línea de puntos? ¿Estarán comprometidos? Se supone que el proceso de entrevista debe llegar al fondo de estas preguntas y más, ¿y adivina qué? Las entrevistas se basan en la comunicación personal. Es donde más se conoce al candidato. Claro que el currículum es un punto de partida, pero si realmente quieres conocer a un candidato, míralo directamente a los ojos y entabla una conversación.

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Cómo comunicarse con los candidatos

En un pasado lejano, la única forma de comunicarse con los candidatos era en persona o por teléfono. Hoy, sin embargo, los canales de comunicación se han ampliado a las redes sociales, la mensajería instantánea, el correo electrónico y los mensajes de texto SMS. ¿Cuál es el mejor? Depende.

LinkedIn

Si el candidato se pone inicialmente en contacto contigo a través de LinkedIn, puedes responderle. LinkedIn es una buena forma de que un candidato se presente a tu organización y te transmita su currículum. Si quieres contratarlo en serio, es posible que quieras pasar de la plataforma LinkedIn a otra más personal, como el correo electrónico o el teléfono. Siempre recomendamos coger el teléfono y hablar durante las fases iniciales. Esto demuestra al candidato que te interesa lo suficiente como para dedicar un rato de tu día a coger el teléfono y llamarle. Además, te permite conocer mejor su personalidad.

A partir de ahí, puede concertar entrevistas por el canal que prefieran, probablemente correo electrónico para acelerar las invitaciones de calendario. La comunicación de seguimiento dependerá del resultado del proceso de contratación. Si quieres contratarlos, lo mejor es una reunión en persona. Así podrá estrecharles la mano y hacerles una oferta en un ambiente positivo. Es posible que reciba una llamada telefónica en su lugar de trabajo actual y no pueda responder. Si, por el contrario, no ha pasado el corte, puede que quiera evitar interacciones personales incómodas y enviarles un correo electrónico.

Facebook

No recomendamos comunicarse a través de Facebook, ya que no es privado. Puedes enviarles mensajes privados a través de Facebook Messenger, quizás en las primeras etapas, pero es muy impersonal y tus mensajes pueden quedar enterrados en su comunicación personal. Es mejor que lo hagas por correo electrónico o por teléfono. Una vez más, una vez que sepas que te interesa entrevistarlos, llámalos o envíales un correo electrónico para concertar una cita.

Texto

Los mensajes de texto son una gran opción para comunicar cosas como recordatorios, disponibilidad para entrevistas o programar una llamada telefónica para comentar los comentarios de la entrevista. A la generación del milenio, en particular, le encanta enviar mensajes de texto(el 68% dice que envía "muchos", frente al 47% de la generación X), pero los mensajes de texto no suelen estar pensados para un contenido más extenso. Está bien recordarles una próxima entrevista o incluso un rápido "gracias por enviar tus referencias", pero deja la información detallada, las expectativas laborales, etc. para una plataforma más adecuada.

Correos electrónicos

Los correos electrónicos siguen siendo populares, incluso entre los millennials. Se espera que el número de correos electrónicos enviados y recibidos alcance casi los 250.000 millones a finales de este año, con 126 correos enviados y recibidos por usuario empresarial. Los correos electrónicos son fantásticos porque te permiten añadir archivos adjuntos y decir lo que necesites sin limitación de espacio. También puedes mantener una carpeta con todos los correos electrónicos enviados y recibidos por cada candidato para cada oferta de empleo, lo que proporciona una buena referencia histórica. El correo electrónico también facilita la programación de entrevistas.

De nuevo, una vez establecida la fase inicial del proceso de entrevista, puede coger el teléfono para ver si tienen alguna pregunta antes de venir. Esto añade un toque personal y demuestra que su empresa tiene algo más que un mago detrás de una cortina, sino un ser humano real y accesible que está ahí para facilitar el proceso.

Pensar antes de comunicar

Independientemente del canal o canales de comunicación que utilice durante el proceso de contratación, tenga cuidado con lo que dice. No haga perder el tiempo a nadie con comunicaciones irrelevantes o superfluas. Cada punto de contacto debe tener una intención y una agenda específicas. Es el principio de Ricitos de Oro: no se trata de comunicar demasiado o demasiado poco, sino del nivel y el tipo de comunicación adecuados.

Está bien preguntar a cada candidato cómo prefiere recibir comunicaciones suyas y/o de su empresa. Ten en cuenta que una persona de 24 años probablemente tenga preferencias de comunicación diferentes a las de una persona de 50 años. Los millennials tienden a preferir los mensajes de texto y no son tan aficionados a las llamadas telefónicas, mientras que las generaciones mayores son todo lo contrario. Dar a los candidatos más control y mostrar que eres flexible puede resultar atractivo para candidatos de todas las edades, demostrándoles que valoras sus preferencias. Por lo demás, manténgales informados del tipo de comunicación que pueden esperar de usted a lo largo del proceso. Recuerde: a la gente le gusta la comunicación sobre todo para saber a qué atenerse.

Una última nota sobre este tema: la comunicación es una calle de doble sentido. El candidato revela mucho de sí mismo en la forma en que se comunica con usted. Busque candidatos receptivos, educados, que hablen bien y sean rápidos. Esto puede darle una idea de lo que puede esperar de ellos si fueran miembros de un equipo.

Recibir comentarios

Una vez que haya contratado a un candidato, tómese el tiempo necesario para preguntarle sobre su experiencia en la entrevista y la contratación. Siempre se puede mejorar, pero no sabrá cómo a menos que pregunte. Una simple encuesta es probablemente todo lo que necesitas, ya que preguntar a alguien en persona qué opina de tus prácticas puede resultar incómodo y limitar su sinceridad. Para fomentar la transparencia total, opta por una encuesta anónima, pero haz saber que valoras su experiencia para mejorar el proceso de contratación. Inmediatamente sentirán el cariño.

Una vez que tenga los comentarios, haga algo con ellos. En general, ¿califican sus candidatos de eficaz y agradable su comunicación durante el proceso de contratación? ¿Qué podría mejorar? Utilice estos datos para mejorar continuamente sus prácticas y atraer así a candidatos que valoren positivamente su experiencia. La reputación lo es todo en el mundo de la contratación de personal. Construya la suya aplicando estrategias de comunicación probadas que diferencien a su empresa del resto.