¿Sustituirá el ChatGPT a la escritura humana?

ChatGPT. Es de lo único que oímos hablar estos días. Como chatbot de inteligencia artificial desarrollado por OpenAI, tiene el potencial de convertirse en un gran perturbador, remodelando la creación de contenidos tal y como la conocemos. Hasta diciembre, ChatGPT había atraído a más de 100 millones de usuarios activos mensuales. Tantos que, de hecho, tiene que pedir periódicamente a los nuevos suscriptores que se apunten a una lista de espera y, más recientemente, sólo los suscriptores de pago tienen acceso completo a la plataforma.

Como prolíficos creadores de contenidos de marketing digital para nuestros clientes, somos tan curiosos como los demás. Desde código para desarrolladores y asistentes personalizados de comercio electrónico para recomendaciones de compra hasta contenido de marketing breve y publicaciones en redes sociales, ChatGPT y otras soluciones basadas en IA pueden generar casi cualquier tipo de contenido que un usuario le pida. 

Las empresas y las personas se están subiendo al carro de la ChatGPT y buscando formas de integrarla en la experiencia del usuario y en la vida misma. Está abriendo debates que invitan a la reflexión sobre el papel de la IA, sus ventajas y riesgos y si nos acerca a los humanos a ser sustituidos por la tecnología que hemos creado.

ChatGPT: ¿Amigo o enemigo?

Hay muchos casos de uso para los contenidos de IA, pero cuidado con el usuario. No es tan sencillo como parece. Como en casi todo, hay pros y contras. Y en el caso de la IA, muchos de los contras aún no se han revelado.

Amigo

ChatGPT es, por ahora, el líder en redacción asistida por IA. En el mejor de los casos, puede ahorrar dinero a las empresas, acelera la escritura y crea contenidos sorprendentemente coherentes sobre casi cualquier cosa que se te ocurra en cuestión de segundos. De forma similar a cómo respondimos a la génesis de Internet, los resultados de una búsqueda de información en ChatGPT son al principio chocantes. La primera vez que lo utilices, sacudirás la cabeza con asombro o expresarás verbalmente tu incredulidad: "¿Cómo lo ha hecho?".

Algunos ya se están dando cuenta de que los asistentes de IA pueden ayudar a los autores a escribir mejor o, al menos, a ser más eficientes. Por ejemplo, generar ideas para un blog lleva mucho tiempo, sobre todo si se escriben varios blogs al mes sobre temas similares. ChatGPT puede ayudar a generar nuevas ideas e incluso proporcionar un esquema del tema con las indicaciones adecuadas. 

Uno de los componentes clave de la redacción SEO es incluir enlaces fiables y relevantes a fuentes de terceros para respaldar afirmaciones, proporcionar puntos de discusión y aportar credibilidad. Un usuario puede pedir a ChatGPT que busque una fuente sobre un tema, lo que ahorra tiempo de investigación al redactor. Sin embargo, no hay garantía de que las fuentes devueltas no sean de la competencia o tengan buena reputación. 

El asistente de IA también puede ayudar con contenidos más breves, como las publicaciones en redes sociales. Si tu marca publica constantemente, usar ChatGPT puede ahorrarte tiempo y crear constantemente nuevos contenidos. 

Foe

Aunque existe un gran potencial para la IA y casos de uso viables para dicha tecnología, tiene un lado más oscuro. Quizá la cuestionemos tan pronto porque no vimos necesariamente al canario en la mina de carbón cuando se trataba de Internet o las redes sociales. Lección aprendida. Es genial para algunas cosas, pero también puede utilizarse con fines nefastos o poner en peligro al usuario. Y eso es lo que muchos temen de los asistentes basados en IA. Aún no existen normas, reglas o protocolos que guíen a los usuarios. Es una especie de salvaje oeste.

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Hace apenas unos días, The Wall Street Journal informaba de que Apple ha retrasado la aprobación de una actualización de una aplicación de correo electrónico que utiliza herramientas lingüísticas generadas por IA para automatizar la creación de contenidos de correo electrónico, debido a la preocupación de que los resultados de la solicitud puedan presentar material inapropiado a los niños que utilizan la aplicación. Con tanta atención prestada a las redes sociales en estos momentos, no es de extrañar que Apple esté nerviosa por el impacto que esta tecnología podría tener en niños y adolescentes.

Los maestros y profesores universitarios también están lidiando con la idea de la escritura ChatGPT. Las preguntas giran en torno a si la IA inhibirá o mejorará el aprendizaje. ¿Es injusta? ¿Pueden los estudiantes aprender una asignatura y a escribir bien si confían en ChatGPT para que escriba por ellos? ¿Y qué pasa con el plagio? ¿Es similar a Grammarly y podría ayudar a los estudiantes a ser mejores escritores? EdWeek dice que hasta que no haya consenso sobre cómo manejar esta innovación, muchos educadores están planeando exigir a los estudiantes que escriban ensayos a mano, al estilo de la vieja escuela, sin tecnología.

Estos son sólo un par de ejemplos de cómo la IA está agitando la olla, y este tipo de conversaciones son algo bueno. Tenemos que reflexionar sobre la IA y aprender a controlarla antes de que ella nos controle a nosotros. Pero lo que más teme la mayoría de la gente sobre ChatGPT es que sustituya a los humanos en el lugar de trabajo. Lo que antes se consideraba demasiado lejano para preocuparse, ya está aquí. Y cada vez cobra más fuerza. Una encuesta de Resume Builder reveló que el 49% de las empresas utiliza ChatGPT, y el 48% afirma que ChatGPT ha sustituido a los trabajadores. 

Como agencia de marketing digital que genera cientos de piezas de contenido generado por humanos al mes para nuestros clientes, ¿utilizamos ChatGPT o pensamos dejar que nuestro equipo de contenido se vaya y dejar que ChatGPT genere nuestro contenido? Por supuesto que no, en ambos casos. 

ChatGPT puede ser un facilitador humano, no un sustituto

CBS News señala que, si bien la mayoría de los puestos de trabajo pueden estar asegurados ahora, la IA no hará más que volverse más inteligente y mejor, y las personas deberán adaptarse. Las entrevistas con múltiples expertos y usuarios de ChatGPT revelan un sentimiento común: que la IA puede eliminar tareas mundanas y crear nuevos puestos de trabajo, así como una mayor satisfacción laboral y una mayor productividad. Incluso se llega a predecir que la IA aumentará los salarios. Del mismo modo que se han sustituido los bancos telefónicos, los trabajadores tendrán que evolucionar, aprender nuevas habilidades y utilizar la IA para hacer su trabajo mejor, más rápido y más eficientemente.

Después de experimentar con ChatGPT, quedó claro que la calidad, precisión y eficacia de sus resultados de escritura no podían compararse con los de escritores humanos cualificados. He aquí algunas observaciones que comparan a los humanos con ChatGPT:

La calidad de la escritura era inferior a la de los humanos cualificados

ChatGPT puede responder con contenido, pero ese contenido suele ser soso, de estilo libro de texto, escrito de forma breve y sin mucha personalidad. Hay una razón para ello: obtiene sus datos de Wikipedia, webtexts y artículos de Internet. No se trata tanto de crear nuevos contenidos como de recopilar los ya existentes, y cada fuente tiene su propio estilo y tono. Al diluir esos estilos múltiples en un estilo singular, ChatCPT puede presentar contenidos informativos pero poco distintivos.

Si sólo se trata de presentar información, una definición o una explicación directa, ChatGPT puede funcionar bien. Pero cuando se trata de blogs, por ejemplo, las empresas deben utilizarlos para diferenciarse, revelando su identidad de marca para establecer una relación con la audiencia. Piense en el contenido de ChatGPT como en el trato de un médico. Puede que obtengas la información que necesitas, pero te la dan de una forma que puede resultar poco inspiradora y aburrida.

Como ya se ha mencionado, algunos se preguntan si los contenidos generados por IA son como Grammarly, el editor en línea que encuentra errores gramaticales y de puntuación. Grammarly es increíble, y los usuarios pueden aprender gramática, puntuación y estructura de las frases, así como a escribir contenidos más claros y fáciles de leer. ¿Puede decirse lo mismo de ChatGPT? Tal vez.

Pero como usuario experto de Grammarly, sé bien que no siempre es correcto. De hecho, yo detecto bastantes errores de Grammarly que alguien que no sea un escritor experimentado puede pasar por alto. Incluso con la ayuda de Grammarly, tengo que volver a comprobar cada "error" marcado y releer el contenido para asegurarme de que Grammarly no ha pasado nada por alto. En ambos casos, es raro que no descubra un error de Grammarly. Lo mismo ocurre con ChatGPT. No es capaz de ofrecer un contenido perfecto que no necesite edición humana. 

La exactitud del contenido era cuestionable

La IA no es perfecta. Si escribes el tema de un blog en ChatGPT, es posible que obtengas contenidos completamente irrelevantes, incluso extraños y francamente erróneos. ZDNET dice: "Llegados a este punto, merece la pena recordar cómo funcionan herramientas como ChatGPT: juntan palabras de una forma que creen estadísticamente válida, pero no saben si lo que dicen es cierto o exacto. Eso significa que puedes encontrar hechos o detalles inventados u otras rarezas".

The Guardian lo dice de esta manera: "El bot no funciona a la perfección. Tiene tendencia a 'alucinar' hechos que no son estrictamente ciertos, lo que el analista tecnológico Benedict Evans describe como 'como un estudiante universitario que responde con confianza a una pregunta para la que no ha asistido a ninguna clase. Parece un mentiroso confiado que puede escribir tonterías muy convincentes'".

Teniendo esto en cuenta, todos los hechos propuestos por ChatGPT deben ser investigados y validados. Incluso las definiciones, afirmaciones y declaraciones que parecen ser exactas son engañosamente erróneas, lo que reduce o elimina cualquier ganancia de productividad y eficiencia. Y como el contenido no ha sido creado por un ser humano, encontrar datos que corroboren las afirmaciones puede llevar bastante tiempo de investigación.

Las técnicas SEO eran casi inexistentes

Google publica periódicamente algoritmos para la clasificación de sus páginas, lo que proporciona a los profesionales del marketing información sobre las tácticas que deben utilizar para garantizar que su contenido aparezca lo más arriba posible en la primera página para obtener el mayor número de visitas y clics. Incluso el blog mejor escrito por un humano puede no aparecer en la primera página si no se utilizan las tácticas de SEO adecuadas en los extremos anterior y posterior. ChatGPT no tiene en cuenta el SEO.

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Por ejemplo, en la última versión del algoritmo de Google, uno de los requisitos principales es que el contenido sea original, escrito por un "entusiasta que demuestre conocer bien el tema" y que cite fuentes recientes y relevantes. Google recomienda específicamente que el contenido sea objetivo (como acabamos de ver) y que sea tan fiable que los lectores se sientan cómodos confiando en él para cuestiones relacionadas con su dinero o su vida. Un listón muy alto.

ChatGPT no puede marcar todas estas casillas, ni puede producir contenidos de formato largo sin una aportación significativa del usuario. Para que los blogs se posicionen, los expertos recomiendan que la longitud ideal de una entrada de blog sea de 2.100 a 2.400 palabras, siendo 2.500 palabras la longitud preferida para generar clientes potenciales. ¿Por qué? Un contenido más largo profundiza más y tiene más espacio para abarcar una gama más amplia de temas, que es precisamente lo que Google busca cuando está suponiendo lo que un grupo de buscadores puede querer saber. Además, refuerza la autoridad temática y sectorial de su marca.

Para que ChatGPT pueda crear tanto contenido para un artículo, el usuario tiene que incitarlo continuamente con nuevos temas y garantizar la fluidez, precisión y coherencia del contenido sin repeticiones. Por desgracia, con un número de palabras tan elevado, los artículos empezaban a repetirse en lugar de generar nuevas ideas de forma coherente. Editarlo y ajustarlo para incluir la personalidad y el tono de la marca nos llevó casi tanto tiempo como generar el contenido nosotros mismos, y seguía sin parecer de tanta calidad como lo que producimos cada día. 

El riesgo de plagio es demasiado alto

Si hay una regla cardinal de la escritura, es no plagiar. Jamás. Casi todo lo demás depende de la libertad creativa. A menos que el usuario de ChatGPT incluya un descargo de responsabilidad que indique que el contenido o partes del contenido han sido generados por ChatGPT, se considera plagio. Lamentablemente, muchas personas no incluyen ninguna referencia al asistente de IA y hacen pasar el trabajo como propio; de ahí los problemas a los que se enfrentan las escuelas. 

Las escuelas abordan el plagio de forma un poco diferente a las empresas, donde el plagio no sólo no es ético, sino que afecta al SEO, puede suponer un duro golpe para la reputación de la marca y, si se detecta, puede acarrear consecuencias legales.

Incluso OpenAI, la empresa que creó ChatGPT, reconoce el problema del plagio, y ha lanzado una nueva herramienta llamada clasificador que se supone que identifica el contenido que ha sido escrito por IA y hecho pasar por humano. Pero esta herramienta tampoco está aún perfeccionada y sólo identifica el 26% de los textos escritos por IA.

Más allá de no dar crédito a la IA, existe un debate sobre si ChatGPT devuelve resultados plagiados. Dado que escanea Internet para encontrar su contenido, existe el riesgo de que la IA capture texto y lo vuelva a publicar en sus propias respuestas. Es importante tener en cuenta que el plagio puede aparecer de más formas que copiando obviamente una frase, un párrafo o un artículo entero al pie de la letra. 

Citando a la Asociación Nacional de Profesionales de Ventas, existen varias formas de plagio, todas las cuales pueden tener consecuencias negativas si no se acreditan debidamente las fuentes:

• El plagio "patchwork" refleja el acto de plagio en el que una entidad recoge escritos de distintas fuentes y los mezcla y combina para crear un nuevo escrito y publicarlo con su nombre.
• El plagio literal es el tipo de plagio en el que los plagiarios recogen palabras o frases seleccionadas del escrito de otra persona y las incluyen en su contenido.
• Por plagio parafraseado se entiende el tipo de plagio que consiste en reformular palabras que reflejan una idea o un tema que en su día fue tratado por otra persona pero con palabras diferentes.
• El plagio directo es el acto de recoger directamente todo el escrito articulado por otra persona y publicarlo bajo su nombre.
• El autoplagio es otro tipo de plagio en el que una entidad incluye su trabajo escrito anteriormente en el nuevo escrito o presenta el antiguo escrito como el nuevo.
• El plagio accidental es el tipo de plagio en el que se pueden encontrar escritos duplicados o influenciados por otras fuentes. Ocurre sobre todo debido a palabras comunes.

Sí, el contenido generado por IA puede ahorrar tiempo al vendedor, pero sigue necesitando la intervención humana para garantizar que no se plagie, que sea preciso, de alta calidad y que su tono y estilo se ajusten a la marca.

¿Pueden las empresas confiar únicamente en ChatGPT para generar contenidos de marketing?

ChatGPT es un juguete nuevo y emocionante que tiene un montón de casos de uso, pero todavía tiene un camino por recorrer antes de que pueda sustituir completamente a un ser humano. Nuestros humanos en Zilker Partners siguen comprometidos con la redacción de contenidos 100% únicos que cumplan todos los requisitos para ser un trabajo bien escrito y preciso que tenga en cuenta las propuestas de valor, el tono y el estilo individuales de nuestros clientes. 

Aunque puede que algún día utilicemos ChatGPT como recurso para ayudarnos a generar ideas de blog únicas, seguimos confiando en nuestros experimentados redactores para investigar y ofrecer contenidos que persuadan, informen, eduquen y deleiten a los lectores a medida que les hacen avanzar por el camino de su viaje del comprador.

Las empresas que esperan ahorrar dólares de marketing mediante el uso de ChatGPT probablemente puedan encontrar formas de incorporarlo a sus procesos; sin embargo, la tecnología no es capaz de ofrecer el contenido matizado en ciertos activos. Como muchos expertos están discutiendo, ChatGPT y otras plataformas de contenido AI no van a ninguna parte y sólo se están volviendo más inteligentes, pero los seres humanos juegan un papel vital en asegurar que el contenido cumple con ciertos estándares.

Se necesitan redactores cualificados para decirle al bot lo que tiene que hacer para obtener los mejores resultados y editar el contenido con ojo crítico para garantizar la máxima calidad. La tecnología de IA puede ayudarnos a ser más eficientes y productivos, pero al final sigue necesitándonos.

Hemos oído decir que las plataformas de IA son similares a la cirugía robótica. Los robots no sustituyen a los cirujanos, sino que los hacen más precisos y eficaces. Los redactores pueden aprender a utilizar la tecnología de IA a su favor sin depender de ella para que haga todo el trabajo por ellos. Habrá una curva de aprendizaje para los redactores de contenidos de marketing para optimizar su uso, pero no hay duda de que ChatGPT y plataformas similares están aquí para quedarse. Póngase en contacto con nosotros para obtener contenidos de marketing digital de la máxima calidad redactados por personas.