La IA es genial, pero las relaciones siguen reinando

Nos preguntan todo el tiempo si utilizamos IA, casi como si fuera una confesión destinada al secretismo o una admisión de culpabilidad. Le sorprendería saber que el 35 % de las empresas ya utiliza IA, otro 42 % tiene previsto hacerlo y el 92 % de las empresas líderes invierte sistemáticamente en IA? 

No hay que avergonzarse de la IA. De hecho, creemos que la IA es un facilitador y nos permite dedicar más tiempo a cultivar las relaciones con los clientes. Nunca sustituirá al talento y las habilidades de nuestro personal, y a medida que nos unimos a todo el mundo en el aprendizaje de cómo aprovecharla de manera positiva, tenemos grandes expectativas de su potencial.

La emoción... y el miedo a la IA

En los últimos años se ha producido un ascenso meteórico de la Inteligencia Artificial (IA) en todos los sectores. Esta tendencia simboliza un nuevo amanecer del avance tecnológico, que traerá consigo un salto evolutivo en la forma en que observamos interactuar y evolucionar a las industrias. El 82% de las empresas cree que la IA proporcionará una ventaja competitiva, pero nadie está seguro de hasta dónde llegará. 

A pesar del optimismo generalizado sobre el potencial de la IA para revolucionar las industrias, también existe cierto temor en torno a su uso. Esta aprensión se basa principalmente en algunas preocupaciones comunes: 

Falta de comprensión

Muchas personas desconocen la IA y su funcionamiento. Aunque se utiliza en muchas tecnologías cotidianas, su comprensión profunda sigue siendo limitada. A falta de comprensión, a menudo prevalece el miedo.

Seguridad laboral 

A medida que la IA sigue avanzando y la automatización se hace más frecuente, algunos se preocupan por el riesgo de desplazamiento de puestos de trabajo. A pesar de las garantías de que la IA creará nuevas funciones incluso cuando automatice otras, el miedo al desempleo persiste.

Protección de datos

Los sistemas de IA funcionan procesando grandes cantidades de datos. Esto plantea problemas de privacidad y protección de datos, especialmente en el contexto de un posible uso indebido o acceso no autorizado.

Dilemas éticos

Por último, existen temores relacionados con los dilemas éticos asociados a la IA. Éstos podrían ir desde sesgos en la toma de decisiones hasta cuestiones relativas a la responsabilidad y la regulación.

Pero la IA ya está demostrando su eficacia en diversos sectores, como: 

• Sanidad: La IA en la sanidad ha experimentado un enorme crecimiento. Ofrece soluciones que van desde el análisis predictivo para el seguimiento de pacientes hasta la automatización de tareas administrativas.
• Automoción: El mundo de la conducción autónoma, apuntalado por la IA, está revolucionando la industria del automóvil. No se trata solo de coches autoconducidos; la IA también está optimizando todo, desde las operaciones de la cadena de suministro hasta el servicio posventa de atención al cliente.
• Finanzas: La IA ha transformado el sector financiero, ayudando a mitigar riesgos, aumentar la eficiencia, mejorar la experiencia del cliente y permitir servicios y ofertas innovadores.
• Comercio minorista: Al aplicar la IA, el sector minorista tiene ahora la capacidad de personalizar la experiencia del cliente a gran escala, predecir y satisfacer la demanda y agilizar la gestión de la cadena de suministro.
• Selección de personal: Desde la criba de currículos hasta la selección inicial de candidatos e incluso la contribución a las decisiones de contratación, la IA ha aportado avances considerables al proceso de contratación. 
• Marketing: La IA permite a los profesionales del marketing sumergirse en análisis que normalmente son imposibles o laboriosos de encontrar de otro modo, como las tendencias y las predicciones de comportamiento de los consumidores. También puede ser muy potente para la ideación creativa.

La lista continúa y sigue creciendo. Sin embargo, la mayoría de los expertos siguen estando de acuerdo en que la IA y los humanos pueden coexistir pacíficamente. En el informe 2023 Global Human Capital Trends de Deloitte, afirman: "Ahora, estamos viendo cómo surgen tecnologías que no son un mero sustituto o complemento de los trabajadores, sino que realmente les ayudan a mejorar lo que son, permitiendo a los humanos convertirse en mejores humanos y a los equipos convertirse en mejores equipos."

No podríamos estar más de acuerdo.

Es importante recordar que la IA es relativamente nueva, por lo que todas las nuevas plataformas que ofrecen "milagros" de IA son, bueno, nuevas ellas mismas y todavía están resolviendo los problemas y entrenando su IA. La IA se construye para ser más inteligente con el tiempo, añadiendo nuevos datos. Es fácil entender por qué a la mayoría de las plataformas aún les queda camino por recorrer antes de corregir todos los errores y entrenar su software de IA para que sea más preciso, útil y fiable.

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Y aunque la IA es un verdadero cambio de juego, carece de uno de los atributos humanos más vitales: la capacidad de establecer relaciones.

La IA no ha descubierto las relaciones

En una era ya inundada de contenidos e inautenticidad, la IA promete aumentar el caos. La importancia de las relaciones reales y auténticas en las ventas, el marketing y la contratación no hará sino aumentar. 

La IA es, sin duda, formidable en su capacidad para agilizar los procesos y ofrecer información valiosa basada en datos, pero carece del toque humano, es decir, de la capacidad para comprender e interpretar los matices de las emociones humanas, empatizar y establecer relaciones basadas en la confianza. 

Rolling Stone lo dice muy bien: "Lo que la IA no puede hacer, y sinceramente nunca podrá hacer de verdad, es crear conexiones humanas. Si nos fijamos en otras revoluciones tecnológicas, como el nacimiento de Internet o las redes sociales, veremos que, aunque la gente pudo conectarse más fácilmente, esas conexiones no produjeron en gran medida las interacciones sociales significativas que los humanos ansían."

Nunca debemos subestimar la fuerza de la conexión humana. Es fundamental dentro y fuera de la empresa. Por ejemplo, Forbes informa de que el 94% de los empleados son más productivos y están más satisfechos con su trabajo cuando se sienten conectados con sus compañeros, y afirma: "La conexión humana es esencial para el éxito empresarial." 

Según Harvard Business Review, la conexión humana es "una de las estrategias de retención más eficaces, aunque infravalorada."

La investigación también muestra que el 70% de los vendedores que prestan un buen servicio conocen personalmente a sus clientes, mientras que sólo el 33% de los vendedores con un servicio deficiente pueden decir lo mismo.

El poder de nuestra humanidad

Aunque la IA ha aportado beneficios sin parangón, el elemento humano fundamental -las relaciones- sigue ocupando un lugar predominante en las empresas. Predecimos que la gente lo buscará aún más, y las empresas que construyan relaciones sólidas con los clientes cosecharán los frutos. He aquí por qué: 

• Fomento de la confianza: Cuando las empresas invierten en relaciones, se convierten en artífices de la confianza. Con confianza, los clientes están más dispuestos a comprometerse, compartir información sensible y seguir volviendo.
• Longevidad: Las empresas que dan prioridad a las relaciones disfrutan de la felicidad de la fidelidad de los clientes y la repetición de las transacciones. Estos ingresos recurrentes pueden reinvertirse en el crecimiento del negocio.
• El boca a boca: Los clientes satisfechos tienden a compartir sus experiencias positivas con su red de contactos, lo que supone un marketing creíble y gratuito para las empresas.
• Comprender las necesidades: Mantener las relaciones ayuda a las empresas a comprender las necesidades, deseos y patrones únicos de sus clientes. Esta comprensión se traduce en soluciones centradas en el cliente que lo mantienen satisfecho.

Desde la perspectiva de Zilker Partners, las relaciones no sólo se consideran una parte de la ecuación de las operaciones empresariales, sino que siguen siendo el núcleo mismo de lo que somos. Las relaciones y las conexiones impulsan el negocio. Las herramientas y las tecnologías, por sofisticadas que sean, están pensadas en última instancia para apoyar este proceso, no para sustituirlo.

El poder de la IA: cómo Zilker Partners utiliza la tecnología 

Existe una aprensión predominante entre numerosas organizaciones a la hora de adoptar la IA en sus operaciones diarias. A pesar de sus prometedoras ventajas, como el aumento de la eficiencia y la optimización de los procesos, muchas empresas se muestran indecisas y adoptan una postura cautelosa o de "espera y verás" ante esta revolución tecnológica. 

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No en Zilker Partners. Creemos que la IA ha llegado para quedarse y que probablemente será tan omnipresente como Internet más pronto que tarde. Nuestra postura es adelantarnos a ella y probar distintas plataformas para diversas tareas a fin de ver cuáles ofrecen ventajas y cuáles son aún demasiado jóvenes para aportar mucho valor. Para nosotros, se trata de un acto de equilibrio, que combina tecnología punta con un firme compromiso con la creación de auténticas conexiones humanas. 

En Contratación

Nuestro equipo de contratación aprovecha la IA para la investigación, el contenido y la automatización. He aquí cómo:

Investigación

• Investigación de tecnologías relacionadas con un puesto de trabajo específico o con la empresa a la que apoyamos.
• Obtención de datos de mercado sobre empresas o saturación de candidatos en función de un conjunto de competencias o una tecnología específicos.
• Recopilación de datos de mercado para los rangos salariales
• Descubrir qué universidades enseñan determinados tipos de competencias
• Desarrollar negocios investigando industrias y tipos de sectores específicos en un mercado
• Identificación de competidores en la búsqueda de talentos para nuestros clientes

Contenido

• Ayudar a reescribir o elaborar descripciones de puestos de trabajo.
• Desarrollo de ideas creativas para contactar con los candidatos
• Ayudar a crear contenidos de entrevistas técnicas para una tecnología específica
• Asistencia en la redacción de cadenas de búsqueda booleanas

Automatización

• Cotejar los currículos de los candidatos con las descripciones de los puestos

Marketing digital

Nuestra agencia de marketing digital utiliza la IA para la investigación y el análisis de datos, la ideación y la automatización. He aquí cómo:

Investigación y análisis de datos

• Investigación más exhaustiva y análisis de datos más rápidos
• Identificación de tendencias
• Seguimiento de las métricas de los clientes en todos los canales digitales
• Comparación de los resultados de cada cliente con los de sus competidores

Ideación de contenidos

• Generar ideas creativas sobre las que construir
• Búsqueda de estudios que corroboren las afirmaciones y aumenten el valor SEO
• Simplificar contenidos complejos y técnicos

Automatización

• Automatización de tareas repetitivas para aumentar la eficacia y la escalabilidad a través de
  • Contenido
  • SEO
  • Gestión de licitaciones
  • Investigación de la competencia

Innovación impulsada por la colaboración y las relaciones

La IA está ayudando a Zilker Partners a hacer más por nuestros clientes sin perder tiempo en tareas que no necesitan necesariamente el toque humano. Al disponer de más tiempo, podemos centrarnos más en nuestros clientes, explorar oportunidades y ofrecer la experiencia que nos caracteriza. Para nosotros, la IA no es más que otra magnífica herramienta de nuestro arsenal. Creemos que nuestros clientes confían en nosotros porque pasamos mucho tiempo trabajando con ellos para entender sus necesidades, crear valor y crecer con ellos. Aunque utilizamos múltiples tecnologías para potenciar a nuestros equipos, es esa conexión personal la que nos entusiasma para hacer lo que hacemos. Póngase en contacto con nosotros para obtener más información.