Organizaciones grandes y pequeñas confían a menudo en las empresas de selección de personal para cubrir sus puestos vacantes. Aunque la organización cuente con un equipo de contratación, las empresas de dotación de personal pueden llenar ese vacío y a menudo tienen un mayor alcance en la reserva de talentos. Sin embargo, el tipo de empresa de selección de personal que se contrate dependerá de lo que se quiera conseguir.
Vendedor
Las empresas de dotación de personal pueden actuar como proveedores, de forma parecida a la empresa que contratas para el mantenimiento de la impresora de tu oficina o a un proveedor de software en la nube al que adquieres una suscripción o licencia de software. Estos proveedores cubren una necesidad específica, normalmente el mismo producto o servicio, de forma regular.
Estas soluciones puntuales son necesarias para el funcionamiento de la empresa, pero su función no es muy profunda. Por lo general, es fácil cambiar de proveedor si quiebra o ofrece un servicio o producto deficiente, porque hay muchos otros proveedores que pueden ocupar su lugar. Ni tú ni ellos habéis invertido demasiado en el acuerdo, así que no perderéis mucho si tenéis que cambiar.
Una empresa de dotación de personal puede desempeñar esta función: usted envía una solicitud de un producto (en este caso, una nueva contratación) y ellos traen candidatos viables a su puerta. Es algo bastante sencillo que puede hacer cualquier proveedor de personal. Siempre que seas específico en tus requisitos de trabajo, normalmente pueden encontrarte un montón de pretendientes potenciales a los que puedes entrevistar para el puesto.
Pero, ¿y si quiere más? ¿Y si quiere comprender mejor las tendencias del sector, como hacia dónde se dirige la tecnología, para poder contratar con antelación? ¿Y si quiere ofrecer un salario competitivo y un paquete de prestaciones pero no está seguro de lo que hacen los competidores?
Es entonces cuando necesita un socio de personal. Sí, hay una diferencia.
Socio
La diferencia entre un proveedor de personal y un socio de personal es similar a casarse a través de una ventanilla de autoservicio en Las Vegas o tener una boda en toda regla oficiada por el pastor que ha sido como de la familia desde que naciste. Al final del día, os daréis el "sí, quiero", pero sólo una opción hará llorar a vuestros invitados con todas las historias de vuestra juventud que os han llevado a este momento. ¿A quién no le gusta una boda sentimental?
Del mismo modo, un proveedor hace el trabajo, pero un socio conoce su negocio, su cultura, las iniciativas de su empresa y qué posiciones actuales y futuras necesita para crecer. De hecho, le conoce tan bien que se convierte en un valioso miembro del equipo, un socio estratégico que se ha ganado un sitio en la mesa (y que puede o no hacer llorar a su personal).
La clave de una asociación estratégica sólida es la misma que la de cualquier relación: requiere un compromiso continuo. Incluso un socio de dotación de personal puede dejar de estar al tanto de su negocio. Sólo los mejores socios de personal se tomarán su papel lo suficientemente en serio como para sumergirse en el tejido de su empresa. Esto es fundamental por muchas razones, entre las que destaca el hecho de que, al hacerlo, pueden ejecutar más rápidamente las tareas con la misma visión compartida que la empresa. Sin largas explicaciones ni una curva de aprendizaje, pueden ofrecer el candidato ideal que esté listo para empezar el primer día.
Valor más allá de las iniciativas puntuales
Un socio estratégico aporta algo más valioso que una reserva de candidatos. Aportan conocimientos del sector y mejores prácticas. Mantienen a sus clientes al día de las tendencias del sector en tecnología, contratación y salarios del mercado. Saben lo que ofrecen los competidores y lo que motiva a los candidatos a cambiar de empresa. Ningún proveedor proporciona este nivel de conocimiento porque no están en el negocio de las relaciones profundas con sus clientes.
Cuando una empresa de dotación de personal se convierte en un socio estratégico, en última instancia ofrece algo que puede no ser mensurable, pero que es la base de toda relación: confianza y tranquilidad. Cuando los clientes confían en que su socio estratégico de dotación de personal hará algo más que lanzarles unos cuantos currículos, sino que acercará continuamente a la empresa a su visión, pueden respirar tranquilos. Pueden centrarse en iniciativas clave con la plena confianza de que su socio las ejecutará cuando sea necesario y proporcionará el contexto sobre el que se pueden tomar buenas decisiones.
Aplicaciones reales
La mayor diferencia entre proveedores y socios radica en estas relaciones profundas. Conocer a un cliente es algo más que mirar una página web o mantener una conversación rápida por teléfono. Es más que revisar los requisitos de un puesto y cotejar sus elementos con un currículum.
Preguntas. Tiempo. ¿Sabes qué tienen que ver con el personal? Todo.
Un socio estratégico de dotación de personal con cierto crédito sabrá exactamente lo que se necesita para construir una relación con su cliente, y no difiere de cualquier relación personal que se quiera cultivar: hacer las preguntas adecuadas e invertir tiempo de calidad. La cháchara no es lo que construye relaciones. Los socios estratégicos lo entienden y se toman el tiempo necesario para hacer las preguntas que llegan al meollo de la cuestión y mantener conversaciones periódicas sobre los temas que realmente importan.
¿Alguna vez le ha preguntado su proveedor de impresoras qué le motiva para venir a trabajar cada día? ¿Alguna vez le ha invitado a comer o a jugar un partido de golf simplemente porque quiere pasar un buen rato con usted? ¿Han pasado algún tiempo en su oficina para conocer su "ambiente" y poder ofrecerle productos más precisos?
Un proveedor de personal estratégico forma parte del equipo. Quiere saber qué le mueve. Cuáles son los valores de su empresa y cómo interactúa su equipo. Quieren descubrir lo que funciona y lo que no cuando se trata de mejorar la satisfacción de los empleados. Pasan tiempo con los responsables de contratación, RRHH y líderes empresariales para conocerlos a nivel personal. Participan en las reuniones de planificación de recursos y saben cuándo hablar.
¿Por qué? Porque saben que cuanto mejor conozcan a su cliente, mejor valor podrán aportar. No se dedican a hacer un par de preguntas de memoria a las que usted responde "sí, quiero", sino que quieren ganarse su confianza convirtiéndose en parte integrante de su equipo. Están en esto a largo plazo, creciendo con usted, a través de los altibajos del negocio. Al fin y al cabo, ¿no es eso por lo que usted está pagando?
Consejero Delegado, Zilker Partners
Jeff aporta a Zilker Partners una profunda experiencia en contratación, TI, digital y prestación de servicios, aprovechando su experiencia en telecomunicaciones, IBM y Dell. Como CEO, aborda cada proyecto centrándose en alinear a las personas, los procesos y la tecnología, garantizando una ejecución eficiente y unos resultados satisfactorios a través de una estrategia de entrega equilibrada e integrada.
